HELPDESK SZOFTVER: AZ OPTEAMUS RENDSZER

Távoli hozzáférés, feladatok követése, support tudásbázis

Távoli hozzáférés, akár weben keresztül. A beérkező hibajegyekből keletkező feladatok kioszthatóak és nyomon követhetőek. Eddig ez papírforma. Az Opteamus azonban képes tetszőleges, a problémamegoldás során keletkező információt tárolni, és ezekből az információkból jól kereshető tudásbázist építeni. 

Minden elfér, minden a helyére kerül

A klasszikus Helpdeszk szoftverekbe csak olyan információt lehet bevinni, amire az alkalmazás tervezői előre gondoltak. Az Opteamusba bármilyen információ könnyen rögzíthető, egy apró megjegyzéstől kezdve, a folyosói híreken át a fejlesztő dokumentációig. A felhasználónak nem kell kategorizálni, nem kell egy anyag helyét keresgélni, az Opteamus egyedülálló módon maga rendszerezi a bekerülő anyagokat. Szokatlanul egyszerű és hatékony.

Asszociációk csak néhány kattintásra

Az Opteamus Helpdesk szoftverben egy hibajegytől azonnal eljuthatunk az azon dolgozó support technikusig, a nekik leosztott többi feladatig, a tipikus hibákig. Minden kapcsolat tetszőleges irányban bejárható, ki-ki úgy jut el az általa keresett információhoz, ahogy az ő gondolatmenete diktálja. Az asszociációk mentén akár az olyan jellegű kérdéseinkre is választ kaphatunk, mint a "Keresem azt az oroszos nevű lányt, akivel valamelyik bankos jellegű Megacorp projekben dolgoztunk együtt...".

Hogyan is jár az agyunk?

Tengersok ismerettel rendelkezünk. Ez a sok-sok ismeret mindaddig a háttérben marad, amíg egy számunkra fontos dologra koncentrálva eszünkbe nem jutnak. Ha a Big Brother műsorra gondolunk, azonnal eszünkbe ötlik mindaz, amit tudunk róla: az epizódok, amelyeket láttunk, a nézettségi adatok, amelyeket az újságban olvastunk, a kritikák, amiket hallottunk, a szereplők fényképei, és sok minden más. Sőt. A Big Brotherről asszociálhatunk egy másik fontos személyre: Évire, az első nyertesre, az Éviről megjelent könyvre, a könyvről a könyv szerzőjére – és így tovább…

Az Opteamus, amikor "tudásbázist" épít fel, pontosan ezt a természetes gondolatmenet igyekszik követni, nem pedig idegen számítógépes struktúrákat kényszerít a felhasználókra. Bármely dologra fókuszálva megmutat minden információt, amit az illető dologról tudunk, és az asszociációk mentén egy-egy kattintással átugorhatunk egyik fontos dologról a másikra. Olyan könnyedén vetít elénk minden szükséges információt, és olyan magától értetődő navigációt tesz lehetővé az asszociációk mentén, ami egyedülállóvá teszi a szokásosan szigorú és bonyolult szoftverek között.

Bevezetés? Testreszabás? 5 nap!

Minden ügyfelünk más és más számára fontos adatokat kezel. Sőt, egyikük esetében más jellemzői vannak egy hibajegynek mint másikuknál. Az Opteamus bármelyikükhöz képes igazodni, pusztán beállításai segítségével. Aktuális ügyfelünk területének feltérképezésével, az eredmények összegzésével, majd a szükséges beállítások elvégzésével 5 munkanap alatt végzünk, majd a kezdeti adatbetöltés és a felhasználói oktatások után már indulhat is az éles üzem!

Opteamus helpdesk rendszer a csapatnak

Az Opteamust használó csapat gyorsabban és eredményesebben tud kommunikálni, mint az e-mailt vagy telefont használók. A kapcsolatteremtésen túl az Opteamus automatikus és kényelmes tudásbázisa is a felhasználók rendelkezésére áll, akik egy-két kattintással mindent megtudhatnak az éppen szóba kerülő dolgokról, témákról, konkurensekről, ügyfelekről, termékekről, bármiről. Az Opteamus használata nem nyűg és küzdelem a számítógéppel, hanem könnyebbség. A szükséges információ olyan gyorsan és kényelmesen érhető el, ami szokatlan a ma használatos szoftverek körében.

Az Opteamus az e-mailnél hatékonyabban képes összekapcsolni a távoli munkatársakat, és a tudásbázis segítségével közös munkájukat hatékonyabbá tudja tenni.

Opteamus a vezetésben

A vezető számára az Opteamus helpdesk rendszer nem csupán a kollaboráció révén megnövekedett hatékonyságot jelenti. Felbecsülhetetlen értékű számára az az információ, amit saját beosztottjai halmoztak fel munkájuk során. Opteamus nélkül ezeknek az információknak csak egy része jutna el a döntéshozóhoz, a rendszer használatával azonban jóval több informális és kritikus adat is a vezetőkhöz kerül. Az Opteamus által rendezett tudásbázisra támaszkodva a vezető megalapozottabb döntéseket hozhat, mint azelőtt.

Az Opteamus által nyújtott kommunikációs csatorna az utasítások és a belső jelentések továbbítására is tökéletesen felhasználható. Az így megkapott utasítások jól dokumentáltak, azokat az alkalmazottak visszaigazolhatják, hivatkozhatnak rájuk. Az Opteamus a jó vezető kezében egyszerű és hatékony döntéstámogató- és operatív eszköz az alkalmazottak irányítására.